Abono no sumado

El día de ayer, 28 de abril del 2020, realice 2 abonos de 4000 cada uno, los cuales fueron descontados de mi cuenta, pero no sumado al saldo de abonos en lotería. Hoy, 29 de abril del 2020, nuevamente abone un monto de 4000, que nuevamente fueron descontados de mi cuenta, pero no sumados al saldo de abonos en lotería, sumando un total de 12000 que fueron depositados en lotería, pero no sumados al saldo de abonos en mi cuenta de lotería. ESPERO RÁPIDA SOLUCIÓN DE MI PROBLEMA, YA SEA DE TIPO reembolso O A SALDO DE BONOS EN LOTERÍA.