Desvincular tarjeta mach

He estado solicitando que me eliminen la tarjeta y cuenta de mach, pero me devuelve a mi correo una repuesta automática que el correo que envío en mi solicitud de eliminación no tiene relación con mach, la cual es una respuesta absurda, debido a que es la única cuenta que tengo, además si no tuviera relación no llegaría respuesta a mi propio correo...adjunto foto de mi correo que aparece en la página, que es el mismo que me mandan respuesta de esa famosa grabadora y por favor les pido DESVINCULACIÓN para tener mi tarjeta del banco estado independiente