Saldo no disponible para pagos

Hice una recarga a través de transferencia. El monto de la misma fue de 4300 pesos. En el portal web de mi banco (BCI) se evidencia que la transaccion fue correcta, me fue debitado el monto, y al revisar en la app de MACH, me llevo la sorpresa de que no tengo el saldo acreditado. Al revisar en la misma app las recargas, si me aparece el monto reflejado como recargado, pero nunca tuve disponible el monto para transacciones. Requiero una respuesta a la brevedad debido a que he generado multiples tickets por el area de soporte de la app y hasta el momento no he recibido una sola respuesta