Incumplimiento de entrega

Hola buenas tardes compre una zapatillas de Seguridad para mi hija, el día 26 de abril, llegaría con fecha 20 de mayo y hoy casi se cumple un mes, me salio en la facturación ya para cancelar el pago mensual y uds aun no me traen el producto, se que por las normativas el pandemiapor favor necesito esa zapatillas urgente, si no tendré que ir al sernac a poner una constanciaNo se para que publican cosas de comprar por linea si no llegarán los productos en la fecha estimada, espero tengo una pronta respuestagracias