Devolución de dinero

Hace 2 meses atrás compre una parka $34.990 en Maui and sons Puerto Montt, mall Costanera, a los días después se le desprendió el algodón y fui a devolverla, me atendió Claudio Ortega, me dijo que el protocolo era enviarla al servicio técnico para una revisión y después de 15 días tendría la respuesta, yo le especifique más de 3 veces que quería la devolución del dinero, el relleno un formulario de reclamos, mi error fue no leerlo confiando en el, el escribió cambio y no devolución.Espere 15 días, fui y me atendió la jefa de local Amparo, quien me respondió que debía esperar hasta que ella hable con el promotor Claudio Ortega para que le diga que paso, fui paciente y espere hasta el lunes el promotor Claudio Ortega se negó dijo que yo había solicitado cambio y la respuesta de la jefa fue espera 15 días más para una respuesta(ella ni siquiera gestiono una llamada para aprobar mi devolución ya que fue error del promotor)Fui a los 15 días después no había respuesta por que su jefa Karina no le había enviado ni un correo y dependía de ella.el promotor Claudio Ortega me dijo que espere a que me llamen para que valla al banco a buscar mi plata, e ido más de 6 veces y aun no hay respuesta, fui al sernac a denunciar y a la fecha 07 de junio no e tenido respuesta alguna por parte de maui.Claudio Ortega me facilito un numero para llamar y ese numero pasa descolgado.Como clienta pago por una marca y espero mínimo un buen servicio de cortesía, tienen pésimo personal, afuera hay más gente que necesita trabajar y más competente !!!es una vergüenza contar con una jefa de local Amparo que no atienda bien a los clientes y que no es capaz de mover un dedo para gestionar una solución y el promotor Claudio Ortega es un asco pésimo promotor que engaña a la agente confiando en lo que escriben.Estoy indignada 2 meses esperando una devolución más encima que tenga que hacer una fila en el banco, perder toda una mañana par que me devuelvan el dinero, siendo que en cualquier otra tienda te devuelven ahí mismo el dinero.Espero lean este mensaje y tomen cartas en el asunto, e visto muchos reclamos de su marca así como van nadie comprara ahí por el mal servicio.