Devolución dinero

Compre en diciembre del 2019 una patineta para regalo, una vez recibido el regalo la patineta venía torcida. En enero la lleve a la tienda para reclamar y hacer cambio del producto, me recibieron la patineta y me dijeron que me iban a llamar en 15 dias, paso el tiempo y no me llamaron. Fui de nuevo a la tienda y me dijeron que no podían devolverme el producto, porque se acabo y que me iban a devolver el dinero en un cheque y que me iban a llamar, deje dos numero de teléfonos y al día de hoy aun no me llaman para la devolución del dinero. Esto fue en Maui de Rancagua, y se quedaron con el producto y la plata.