Producto en mal estado

Buenas tardes:Ayer por la mañana, me dirigí a la Sucursal de Cruz de Verde, ubicada en Agustinas 1139, porque necesitaba comprar una máscara de pestañas maybelline (la que uso diariamente), no hubo problemas en la compra.Sólo cuando llegué a mi oficina, y me encuentro con la sorpresa, que el pincel estaba doblado, osea en mal estado.Fuí a la sucursal donde lo compré y la respuesta que me dieron, es que tenía que escribirles a ustedes para una solución, porque ellos no eran responsables del producto, ya que lo recibían sellado.Por lo tanto, ahora les escribo. Ayer no me fue posible, por temas de trabajo.Les saludo atentamente, esperando una pronta respuesta y solución a este mal momento.