Producto defectuoso

Compre hace poco un labial de maybelline, hace 3 semanas, el cual, he usado 3 y se le salio el aplicador del labial, se quedó dentro de la parte inferior del labial quedando inutilizable, el labial es nuevo y no entiendo porque paso si casi no lo use.Llame a la farmacia donde realice la compra del producto y me indicaron que ellos no podian hacer cambio ni devolución del labial. Me indicaron que debía de hacer el reclamo directo con el laboratorio.Mi explicación es que vino con defectuoso de fabrica.Es la primera vez que lo uso, me gustó su color pero no fue una buena experiencia