Producto no entregado

El dia 7 de agosto de 2021 hice el pago de un producto que prometio llegar en 15 días pero que hasta el día de hoy no ha llegado. Después de muchos intentos por contactarme con el proveedor vía correo electrónico me dijeron hace unos días que el producto había sido entregado. Así es que me fui a la oficina de correos de chile en donde se suponía debía llegar y ellos me dijeron que el código de seguimiento correspondía a un producto pequeño que podía ser entregado por un cartero. El tema es que el producto que yo pedí era un producto grande que no podría traer un cartero debido a su tamaño. En la oficina de correos me dijeron que se podría tratar de una *****a que efectivamente el pedido de dicha empresa fue enviado a chile pero no era el producto indicado según el código de seguimiento. Mi compra fue de una plataforma de entrenamiento llamado "Gimnasio compacto de fitness multifuncional montado" a cambio de eso me enviaron un producto diferente (Elástico). Y hasta el día de hoy no me han dado una respuesta C. y mucho menos una solución.