Compra web y aun no llega el juego

Compre un juego el 1 de octubre de 2016, en la orden de Compra dice que el juego debe llegar a tienda (para yo retirar) dentro de 5 a 7 días hábiles... ya estamos a 19de octubre y nada, he ido dos veces a la tienda a que me den respuestas y dicen que no pueden hacer nada por que es del equipo de despacho.. He llamado incansablemente y cuando por fin contestan, la señorita me pide el nº de orden lo revisa y corta la llamada... llame nuevamente y nada, no contestan, he mandado mails y nada tampoco.Digo, como puede haber una tienda tan mala clase, si siempre lo primordial es la satisfacción de Compra del cliente... Por lo menos para mi, nunca más compro en esta empresa.!