Incumplimiento termino contrato

Hice un pedido el dia 28 de febrero por internet, en el cual señalaban que tendria una demora de 5 a 7 dias habiles. Hoy dia 19 de marzo, despues de 14 dias habiles aun no tengo respuesta.Llamo por telefono, el cual demoran 10 minutos en atender para decirme que eso depende de bodega, como si fuera un ente ajeno a la empresa.Escribo correos sin ninguna respuesta, por facebook solo contesta el bot automatico.necesito que despachen mi producto y cumplan con lo minimo que ofrecen, y seria correcto que la misma empresa notifique si hay un retras9, no que el consumidor deba empezar una caceria de brujos.2 de los 3 productos estan en vitrina en mi ciudad, por lo que me parece absurda la situacion