Producto con falla y no aceptan devolución.

Compramos audífonos Logitech G935 por $139.900, pero tienen una falla, es un ruido blanco molesto.Pedí en local Costanera devolución de dinero y no aceptaron, porque ellos no escuchan el ruido. Luego fui al local del Altos Las Condes, que es donde se compraron los audífinos.La ley del consumidor indica claramente que ante un desperfecto, tengo la opción de pedir el cambio del producto o la devolución del dinero.lamentablemente dicen que la política es no no aceptar ese tipo de reclamos y que obligadamente debo enviarlos al servicio técnico. No quiero que mi hijo se quede sin audífonos por un mes completo.Quiero la devolución del dinero o un nuevo producto.