No hacen devolución

A mediados de junio compre un producto llamado microsoft 365, en la misma pagina web decía que éste artículo incluía los típicos office y power point, pero una vez hecha la compra no tenía acceso a ninguna de estas aplicaciones, llamé para consultar sobre la situación y se me dijo que microsoft 365 no era nada mas que mas espacio de almacenamiento, pedí inmediatamente anular la compra y hacer el reembolso, la compra fue anulada, y me llegó un correo de que se iba a hacer un reembolso, ya han pasado 3 semanas, y cada vez que llamo me dicen que el reembolso se hizo, sin embargo en mi cuenta no aparece absolutamente nada, microsoft le echa la culpa al banco, y el banco dice que no ha recibido nada