Cobro no corresponde

buenas tardes di de baja un servicio dúo el 17 de octubre del presente año y mi ultima boleta era de $20.988que vencía el 01/10/2019 y cuando fui a pagar me dijeron que debía $37.990 consulte en la misma sucursal en donde di de baja dicho servicio y me dijeron que no sabían que no tenían información y entonces que significa esto estamos en un país africano? donde esta la información ? fuera de esto durante un año no emitieron factura por dicho servicio sabiendo que es un rut empresa y la respuesta fue no se,no sabemosquien de estas personas a cargo de este gigante de las telecomunicaciones me dará una solución?