Movistar Hogar

Movistar hogar - Cobros por servicios no contratados reiteradamente

Autor reclamo

Sin Resultados, Siguen Cobrando Canales No Contratados.

9 Junio, 2020 - 21:08
Me siguen cobrando por 8vo mes consecutivo canales prémium que yo nunca he contratado, además en mi última visita a la sucursal de Movistar se negaron a devolverme parte de los cobros irregulares, incluyendo el mes que tuve que pagar por no poder ir presencialmente a reclamar por miedo a contagiarme de covid y además me advierten que la próxima boleta también vendrá con estos cobros.
Reclamo original:
Movistar hogar
Cobros por servicios no contratados reiteradamente
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En Graneros, Cachapoal, Chile
Domingo 24, Mayo 2020
Número de Reclamo: 673182
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Movistar hogar

PRESENTE

Estimados amigos de reclamos.cl, somos un matrimonio de adultos mayores y escribo este reclamo porque ya no se a quien recurrir, desde octubre de 2019 la empresa Movistar está incluyendo cobros irregulares en mi cuenta, nos dimos cuenta de esta situación en diciembre de 2019 y acudimos a la Sucursal de Movistar de RANCAGUA, ahí nos dijeron que probablemente habíamos solicitado por error la contratación de canales adicionales ( estamos seguros que no) y que eliminarían el cobro, en la oportunidad solicitamos que bloquearan la posibilidad de contratar canales adicionales para no tener problemas futuros. Al mes siguiente enero 2020, volvieron a incluir en la cuenta cobros por canales premium, fuimos nuevamente a la sucursal y corrigieron parcialmente el problema aplicando descuentos y asegurando nuevamente que realizarían un bloqueo a este servicio para evitar que tuviésemos que ir nuevamente. En febrero se repitió esta situación, pero además nos culparon que nosotros queríamos hacerles un fraude y nos amenazaron con que enviarían un inspector a la casa, a lo que nosotros aceptamos pensando que se solucionaría todo, sin embargo el inspector nunca fue a nuestra casa. En marzo 2020 le pedí ayuda a mi Yerno para que me apoyara en el reclamo en la sucursal, ya que nuevamente se incluyeron cobros por canales premium, fueron bastante más amables y esta vez la supervisora del local Movistar RANCAGUA de Calle OCarroll , Sra. Pamela Fuenzalida, después de hacer un descuento menor al que correspondía nos aseguró nuevamente que no volvería a ocurrir. En abril a causa del Coronavirus y el miedo de salir de mi casa pagué la cuenta por internet que también venía con estos cobros adicionales y hoy 24 de mayo me llega una cuenta por mas de 100mil pesos, no se que hacer estamos desesperados, nos roban y roban y no podemos hacer nada, más encerrados en esta pandemia, les ruego nos ayuden a solucionar esta situación. Muchas gracias.
 Movistar hogar - Cobros por servicios no contratados reiteradamente
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Autor: S.U.
Publicado por: IP 186.11.44.165 el Domingo, Mayo 24, 2020 - 01:11. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Valdivia: Me recomendaron medios de comunicación que no llegaban a nada, me dieron plazos que no se cumplían, tuve dos cobros indebidos, el celular y el plan. El celular me devolvieron (después de 3 semanas) el pago, y al plan me aplicaron un descuento por un año, sin tener respuesta de qué pasará después, saludos!
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Peñalolén: He tenido muchos problemas con este asunto ya q hago teletrabajo y lo comenté en el reclamo anterior ' ya van mas de dos semanas de no tener ss y espero q se descuente lo q no se usado. gracias atte carolina
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La Florida: no he tenido respuesta de movistar por el problema del Internet
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Viña del Mar: No contesto la Encuesta por el pésimo servicio y la falta de respeto. Han transcurrido 15 días desde que se efectúa reclamo del fono 322286048 y aún no se realiza. Cambiaremos a una compañía que brinde mejor trato.
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Quintero: Desde ya casi tres meses esperando a los flojos y despreocupados representantes y técnicos de la empresa. Ya está bueno de vernos como las *****s . Hasta cuándo esperamos ? Después los careraja cobran. Y que van a cobrar si no he tenido sus servicios ? Yo ya fui a poner la demanda en el sernac y ellos me aconsejaron que renuncie a Movistar por no prestar el servicio solicitado. En tres meses no les debo nada, uds me han pelotiado, me han engañado y no he recibido ningúna señal de vida. En Quintero hay muchas personas con el mismo problema, todos desconforme. Está bien que ahora Movistar sea una empresa coña, pero al menos cumplían..Ya están cableado VTR, ahí los quiero ver. Solucionen mi problema si son honrados.
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Huechuraba: Tardanza en la respuesta, borran el código de reclamo, llego el Internet pero lento pésimo. Y la cuenta con un descuento de 10000 pesos, osea 32mil x nada. Al final nunca llego el cable mi esposo lo arregló
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Curacaví: No me ha Mejorado en hada la señal.. no carga ni WhatsApp , no carga Google, tuve que pedir a mi hija que tiene visto que me comía era sus datos móviles para trabajar . Además se corta las llamadas.. Estoy pagando un plan con teléfono casi 70 mil por ambos y me parece q no es justo recibir este tipo de servicio. Me cambiaría de compañía si no tuviera que pagar este celular . por favor necesito me puedan solucionar este problema. necesito urgente el Internet ósea trabajar , necesito un buen servicio
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Quilpué: he reclamado en oficinas y por medio electrónicos en Movistar 4 veces ( N° 3216374 * 3216366 * 3169300 y 3152052) sin resultado alguno, en mi ultima visita me indicaron que habían resuelto el problema, pero al final igual me llaman por cobranza...????
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Peñalolén: Vomitar, recula, y se abre a hacerme el descuento, por tenerme casi 2 semanas sin Internet.
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Pichilemu: solicito que Movistar se contacte porque acabo de pagar una cuenta de $ 33.000 para evitar problemas. No cuesta nada suscribirse a un plan pero dar de BAJA es de terror. Si estoy pagando hasta hoy que al menos contar con Internet y TVCABLE . QUE SE CONTACTEN por favor VIVIANA LAMAS

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