Multa sin motivos

Buenas tardes. Quisiera solicitar ayuda, ya que a mi madre, quien vive en el sur, al momento de pagar su patente le aparece una multa de casi 70mil pesos por supuestamente circular con su vehículo en Stgo sin TAG en 2022. sin embargo, ella es una mujer mayor que no se atreve a salir de la ciudad con su vehículo, menos venir a Stgo, por lo que, no encontramos explicación, señalando la multa que además de haber circulado supuestamente en Stgo, la dirección que aparece en la multa está asociada a otra comuna, la cual no corresponde al domicilio de mi madre, quien reside en Chillán. Necesitamos una explicación y la devolución del dinero, ya que no podía pagar su patente sin pagar esta multa y a la vez, tememos que le hayan clonado la patente.