Retraso con documentos solicitados

El 3 de junio solicite por internet el certificado de recepción municipal en el cual me dieron un plazo que vencía el domingo 18 de junio, la semana del 12 de junio asistí presencialmente a la municipalidad a saber del documento por qué no recibía lo solicitado por el correo que adjunte, como respuesta me dijeron que aún no estaba listo y que estaba dentro del plazo, que viniera el martes con más seguridad si es que no llegaba a mi correo, espere lo acordado y el correo no llego, volví asistir el día de hoy martes 20 de junio presencialmente a la municipalidad, para mí desagrado el documento aún no estaba listo, de la oficina de partes no me supieron dar respuesta al respecto ni solución asique me enviaron hablar con el encargado del área el sr. Miguel corrales, quien no me dió soluciones y su gestión como "encargado" fue preguntarle a una señorita que estaba a cargo de la revisión del documento el por qué este estaba atrasado, como respuesta y "solución" me indican que el jueves estaría listo(cabe destacar que yo necesito hacer válido mi beneficio de subsidio de arriendo, tengo que firmar contrato en serviu y este es el único documento que me falta, es urgentemente necesitado) yo le respondí que el plazo era hasta el domingo 18 de junio y que necesitaba ese documento, pedí dejar un reclamo el encargado evadió mi petición diciendo que si dejaba un reclamo de igual manera el papel se me entregaría el jueves, encuentro súper mal gestionado el área de municipalidad de Talcahuano ya que personalmente ví que se echaban la culpa unos con otros sin saber dar una respuesta o alguna solución.