No devuelven dinero

Se realizó la compra de un controlador de temperatura. Al momento de la entrega se presenta el repartidor indicando que se debe cancelar un valor de 4. 000 adicionales correspondientes al envió por lo cual rechace el producto. Me contacte con la empresa timg, quien comenta que es efectivo el costo, debido a que es una empresa externa. Al momento de informar el costo por la empresa, yo solicito la cancelación y devolución de la totalidad de mi dinero, ya que la información proporcionada no estaba tan clara en el plataforma web utilizada para la compra, de hecho se muestra el valor del item de envió por 1 peso; cuando solicite la devolución timg indica que no se puede realizar la devolución, ya que ellos pagaron él envió a un externo. También, ofrecí la posibilidad de retirar en tienda, pero insisten en cobrar él envió. La problemática es que no se quiere devolver el dinero de un producto que no se recibió.