Reclamo formal por cobro indebido y no autorizado

Por medio de la presente, vengo a interponer un reclamo formal en contra de BETTERME CHILE BETTERM LAS CONDES CHL, debido a un cobro indebido y no autorizado realizado a mi cuenta personal asociada a Falabella.Con fecha anterior, contraté un plan por un solo mes, cuyo valor fue de $20.000, el cual fue debidamente pagado. en ningún momento autoricé la renovación automática del servicio ni la contratación de un nuevo período posterior.sin embargo, con fecha reciente 22 de diciembre, he constatado un descuento automático por un monto de $28.560, cargo que no fue informado, consentido ni autorizado por mi parte. Esta situación constituye una irregularidad grave, ya que se ha efectuado un cobro sin mi consentimiento expreso, vulnerando mis derechos como consumidora.Debo señalar que esta situación me ha generado una profunda molestia y angustia, ya que se trata de un cargo inesperado que afecta directamente mis finanzas personales y mi confianza en el servicio contratado. Considero inaceptable que se realicen cobros automáticos sin una autorización clara y previa.Por lo anterior, solicito de manera formal:La devolución íntegra e inmediata del monto cobrado indebidamente ($28.560).La cancelación definitiva del servicio, asegurando que no se realizarán nuevos cargos en el futuro.Una explicación formal respecto del origen de este cobro y de los mecanismos de renovación utilizados.En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución concreta en un plazo razonable, me veré en la obligación de ingresar el reclamo correspondiente ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac), adjuntando todos los antecedentes que respaldan esta situación.Espero una pronta respuesta y regularización de lo expuesto.Atentamente,Maca