Pago no realizazo

Buenas tardes, en la fecha 08/10/2021 realicé el pago de un pedido en la plataforma shopee por dos articulos, sumando un total de $12.400, recibí el comprobante de pago por parte de servipag, sin embargo el dinero no llegó a su destino, cancelaron mi pedido y quisiera alguna solución sobre esto, mas que nada el reembolso total del dinero transferido. Contacté a EBANX que es el encargado de realizar los pagos en la plataforma pero no me dieron mayor solución. Quisiera que servipag se haga cargo y realice mi reembolso.