Pague cuenta Entel y no envio comprobante y el banco desconto el pago en mi cuenta

Pagué cuenta Entel por plataforma Servipag, plataforma que no me entregó comprobante del pago, sin embargo el banco descontó ese pago realizado en mi cuenta.Revisé en plataforma Entel si había quedado pagado la cuenta Entel y aparece que no está pagada, que aun la debo.Por lo anterior, solicito la devolución del dinero pagado ya que el pago no lo realizaron en Entel.Adjunto comprobante del banco estado de que se hizo el pago en Servipag de la cuenta Entel por un valor de $39.470.