No me ha llegado mi celular

Compre un celular en lineo que venia de el estrangero a través de esta empresa blackbull con un estado de celular nuevo al llegar el celular no estaba nuevo su batería estaba usada ya que venía un 94% de su capacidad reclame y no se hicieron responsable luego pasaron 4 meses de la compra la pantalla empezó a fallar llame para hacer uso de mi garantía a lineo y me dice que lo tengo que ver con dicha empresa blackbull ellos se llevaron mi celular a hongkong y ellos me los enviaron a chile ya mas de 2 meses el celular no llega y llamo y mando correo y no hacen nada me siento estafada por estas 2 empresas ya que en ningún momento han dado una solución ya que mi celular costo 500 mil peso un iphone xr necesito que alguien me ayude es mi dinero y no lo quiero perder