Abono de una cuenta

Se hizo un abono en una cuenta de falabella, y esta deriva a la ventana de pago de servipag, resulta que no no es la primera vez que hago el mismo proceso, pero ayer me pasó que digite el monto a abonar a falabella, incluyendo los 591 pesos que cobra servipag por la transacción y resulta que la ventana emergente de servipag después de haber ingresado mi clave me botó... cuando quise hacer nuevamente el pago pensando que no se había cursado, la misma ventana de servipag me informa que ya había hecho un pago del mismo monto de manera exitosa..... voy a ver mi cuenta corriente y está descontado el monto que abone a la cuenta de falabella, pero cuando vuelvo a verificar si falabella recibió el pago, éste no se ha efectuado, y el monto no era menor. favor necesito que servipag se reporte con el caso y haga el correspondiente abono a la casa comercial.