Cobro excesivo/producto roto

Compre un escritorio en Falabella y no respetaron el precio publicado si comprabas con la CMR y además el producto venia con una tabla quebrada y no han sido capaz de comunicarse conmigo ya que una comunicarse con ellos es imposible ya que son puras maquinas las que atienden todo.Y para rematar hoy me envían un correo diciendo que cerraran mi caso momentáneamente ya que no les he enviado el dato solicitado, cuando he enviado todos los datos antes que los pidieran, también enviaron un correo diciendo que de hacer la devolución yo debo asumir el costo del retiro, debo también mencionar que todos los correos que envían una al contestarlo rebotan .