Ignorar gestión para resolver problema y ver mal la información del usuario lo que provocó o increme

Soy usuaria del gym hace años, antes de la pandemia tomé por adelantado y pagué un semestre, cuando pude congelé, luego no me llegó más info. Me presenté en Mayo y una vendedora me comunicó que mi plan estaba vigente y como cortesía se me ofreció dos meses más hasta octubre, me pareció muy buena la propuesta. Esta semana me llegó un mensaje que decía que vencía mi plan en la fecha original, agosto. Me presenté con la señorita Valentina y me confirmó que vencía ahora, le expliqué y después de mucho pareció entender y me dijo que lo llevaría a revisión con los jefes, eso fue el viernes5 y que tendría la respuesta antes del lunes, de no ser así que la llamara el lunes. No pasó nada y la llamé el lunes, no se acordaba de nada, por lo tanto nada había hecho,me dijo que estaba muy ocupada y que fuera personalmente, le pregunté a qué hora se iba y me dijo a las 14, eran las 13.50, eso ya me pareció descortés junto con no haberse ni acordado de mi problema. Me sentí ignorada. Fui algún y se me ocurrió hablar con Marcelo, ejecutivo de ventas y en segundos entró a mi plan y me mostró que siempre había estado anotado que mi plan vencía en Octubre, problema solucionado. Estoy muy molesta por tramitarse inútilmente, aparte la observé que se complica bastante con la gente. Es una lastima porque siempre fui bien atendida hasta ahora, cómo no vio ven la información, no sé. La encontré ineficiente, poco comprometida y mal ejecutora de su trabajo. Espero se haga algo. Yo no disfruto que la gente pierda su trabajo sea amonestada, pero en este caso fue muy desagradable el asunto. gracias