Cobro doble del pasaje

Compre un pasaje aéreo hacia Albania bajo la compañía de lufthansa, al llegar mi hermano el 03-07-2022 hacia Colombia que fue la primera parada le revisaron los papeles y le dijeron que el pasaje de regreso superaba la estadía máxima por lo que se debía modificar esto y que lo podíamos hacer por la pagina web de la aerolínea o presencial, lo cual pague desde Chile con tarjeta de crédito banco estado, pero la persona que estaba en el aeropuerto de Colombia empezó acosar a mi hermano indicando que no se había realizado ningún pago por lo que debería pagar en efectivo allá y si no, no podría abordar el avión; esto lo dijeron 5 minutos antes que cerraran las puertas para abordar, por lo que mi hermano partió a cambiar plata para hacer el pago correspondiente, sin importarle a ellos que habíamos hecho el cambio por la web, según ellos se demoraba 24 horas hábiles en verse reflejado esto, por lo que solicito la devolución de lo pagado con la tarjeta, llevo meses enviando correos y no responden.Hace mas de un mes he realizado reclamos por sernac y paginas pero sin respuesta, hasta que hace un mes me respondieron el correo solicitándome mis datos bancarios, ya que harían una devolución de 300 euros por la demora, mande los datos y sigo esperando una solución.