No entrega de productos

Yo Silvia Gómez soy compradora habitual de LINiOS, hasta la fecha nunca he tenido un problema incluso los producto llegaban antes del tiempo estipulado, el 11 de Julio hice una compra por 2 productos y solo me llego uno, pero la fecha de entrega era hasta el 19 de julio, como jamás había tenido problema, espere que llegara el segundo producto, como no llego, hice la consulta si me iba a llegar el producto o me harían el rembolso, y esta fue la respuesta