Devolución de dinero

Realice compra el día 29 de Septiembre2023, para aprovechar descuentos en la página web. Mismo día me envían boleta electrónica N° 130139, donde también indicaban el número de trackind por envío por chilexpress N° 10176922183, al pasar los días y consultar estado del envío, no figuraba registrado, envío correo el día 08 de Octubre consultando por la compra, donde el día 09 de Octubre me confirman que el pedido no se pudo enviar por falta de stock, día 11 de Octubre, solicito devolución de dinero y luego el día 16 de Octubre envío mis datos bancarios para devolución. Y a la fecha solo siguen indicando que devolución se está gestionando, cuando ya claramente los plazos legales de devolución han sido excedido.