No enviaron el producto comprado y no devuelven el dinero

Compre un producto en la pagian www.mundo4x4.cl. Esta compra se realizó el día 21 de septiembre de 2023. El producto comprado es: cubre carter - skid plate marca rival -suzuki new jimny 2018+ (4 placas de acero de 3mm),por un valor de $396. 000 (con tarjeta de credito). El numero de confirmación de la compra entregado por por la empresa(Empresas en linea spa) #1676 binuhwgsf. Esta compra nunca se facturo, según el SII y el producto hasta el día de hoy no ha sido entregado. He solicitado en reiteradas veces por whataspp y correo, el nombre de la empresa de trasporte y numero de seguimiento, lo cual no han entregado, la única información que he recibido fue emitida el viernes 13 de octubre, donde me indicaban que mi compra había sido devuelta a bodega y sería despachada el martes de 17 de octubre , lo cual hasta hoy (30 de octubre 2023) no ha ocurrido.Además solicite la devolución de mi dinero al mail [email protected] el cual tampoco he tenido respuesta.