Falso día de entrega si es que llega el producto

Estoy indignada hice una compra 24/03/2020 n 205426478 con llegada entre 27 y 31 sin movimiento de despacho hice reclamo 30/03/20 n310819 justo mi producto salió en camión ese día y así está del 30/3/20 y hoy es 2/3 todavía no llega y no he tenido respuesta del reclamo, he llamado innumeradas veces y solo me dicen que ya está hecho el reclamo que debo esperar una respuesta que ya son 48hrs y nada. Parece que no tiene área de logística para dar una respuesta clara de dónde y cuando llega mi producto.