No devolución de dinero

compre por internet 3 pasajes a las 7:25 de la mañana de el día 23 de febrero, resulta que el comprobante me llego para el 23 pero a las 5:10 de la mañana, llego al terminal y la niña que atendía me dijo que habían problemas en la pagina y que comprara directamente en el terminal para la otra.yo le pedí la devolución de el dinero y me dijo que no se podía hacer nada.por lo que tuve que comprar nuevamente 3 pasajes.espero su llamada.