Perdida de encomienda

Como puede ser posible que Starken no de una respuesta concreta cuando se le pide una explicación ,siendo que el responsable directo es su empresa .El caso esque me perdieron una encomienda el 3 de marzo del presente año estamos a 6 de mayo y solo dicen las bodegas son grandes y solo tiene que esperar ,me parece una tremenda falta de respeto hacia el público que trabaja con Starken ,Según mi encomienda salió de rezago y nada que me dan una respuesta concreta y si exijo una explicación dicen lo único es que espere y que tenga buen día .