Devolución de dinero

El día domingo 5 de febrero intenté hacer un pedido en la app de pedidosya con cargo a mi tarjeta de débito, por un monto de $27980. Debido a un error en su plataforma, el pedido no se realizó; pero sí se hizo el cargo a mi tarjeta de débito, el cual fue por sistema webpay. Al solicitar la devolución del dinero, se me indicó que se haría la devolución; pero al día de hoy me indican que no podré tener la devolución en mi cuenta bancaria, y me entregaron el dinero como créditos de mi billetera en la app. Esta situación no es aceptable, ya que literalmente se quedarán si o si con el monto que gasté haciendo el pedido. Se entenderá que dado el mal rato no tengo intenciones de volver a usar la app, por lo que estos créditos poco me sirven. Aun peor es que el crédito tiene fecha de vencimiento en 360 días, lo cual más encima no es efectivo ya que la app indica que vencerá el próximo 8 de marzo.Había tenido problemas antes con la app, ya que se me hizo un cargo por un pedido que no hice; ese nunca se respondió. De ahí que opté por pagar por webpay, pero ahora me volvieron a dejar sin dinero ni devolución.Este reclamo también lo ingrese al sernac.