No llega producto y descuentan desde la cuenta bancaria

Se realizó pedido a través de la plataforma pedidos ya, solicitando un pedido de varios productos, se genero la solicitud y el respectivo descuento de la cuenta bancaria por concepto de pago. El producto nunca llego, me considero estafado, considerando los múltiples reclamos por el mismo hecho. No descarto acciones legales penales ante una eventual puesta en escena de la empresa pedidos ya, para cometer el ilícito, considerando los múltiples reclamos de la misma indole, compra de producto descuento de la banca y no llega producto.A su vez no dispone de un canal de contacto expedito por consultas, mas que un chat virtual que de nada sirve porque no responden.