Mi delivery se llevó mi pedido

el día de hoy 19 de Marzo pedí una hamburguesa en Carl’s junior y pasa que era un regalo para mi pareja, especifique , que lo dejara en conserjería , hasta hablé con el ***n del delivery y el me confirmó que estaba en el lugar que si podía darle el código a lo que yo accedí ya que , el me estaba confirmando que estaba en el lugar cosa que, luego me doy cuenta que el todavía no llegaba al lugar, todo iba mal, y luego el había puesto que estaba “ entregado” a los minutos le preguntamos al guardia y dice que el delivery llegó y se fue, lamentablemente mi pareja no pudo obtener el regalo que le mandé , pedidos ya ,no me dio respuesta me dijo que no se podía hacer nada absolutamente nada ! osea como cresta no pueden hacer nada ! hablé con 3 veces con personas de servicio al cliente y nadie me ayudó