No me devuelven el dinero

compre algo que jamás llegó, inicie el trámite de devolución de dinero el 22 de enero de 2021, esto demoraría 60 días, ya han pasado 3 meses y no me devuelven mi dinero, escribí un reclamo en su página web Peixe el día 9 de abril y esto me respondieron el 15 de abril. "Seguimos buscando la mejor forma de solucionar tu caso y, por esa razón, te pedimos un poco más de tiempo para resolverlo. Muy pronto te contactaremos. Quédate tranquilo, ya que no es necesario enviarnos tu solicitud nuevamente.",necesito devuelvan el dinero pues ya se cumplió el plazo que ellos mismos ponen para estos casos y por lo que vi en otro reclamo iguala mio alguien lleva esperando mas de un año, no quiero que me suceda eso, yo pague correctamente. pero no llego el producto, quiero mi dinero de vuelta