No cumplen con servicio ofrecido ni garantia

Por medio del presente, vengo en formular reclamo formal en contra de la empresa PESTEC (Fumigaciones y Control de Plagas), por un servicio prestado de manera deficiente y por el incumplimiento de la garantía ofrecida al momento de la contratación.El día sábado 31 de enero de 2026, se tomó contacto con la empresa Pestec a través del número de WhatsApp +56 9 7979 1621, con el objeto de solicitar un servicio de control de plaga de chinches en un departamento. En dicha instancia, la empresa manifestó contar con los elementos adecuados para realizar el servicio, señalando además que podían concurrir de inmediato, solicitando un pago de $190.000, e indicando expresamente que el trabajo contaba con una garantía de dos años, dada —según sus propias palabras— la alta efectividad del tratamiento.Al concurrir el operador de la empresa, este llegó con su indumentaria de trabajo y un estanque de fumigación, sin exhibir ni informar el tipo de líquido o producto químico que sería utilizado. Únicamente solicitó acceso a una salida de agua para llenar el estanque que portaba, procediendo posteriormente a rociar un líquido en todo el departamento. Finalizada la aplicación, se retiró entregando instrucciones respecto del tiempo de espera y cuidados posteriores, indicaciones que fueron cumplidas estrictamente, absteniéndonos de limpiar o secar las superficies tratadas durante el período señalado.sin embargo, al día siguiente se constató que la plaga persistía sin ningún cambio. Esta situación se mantuvo durante los días siguientes, sin observarse disminución ni control alguno de los chinches, lo que evidencia la ineficacia del tratamiento aplicado.Ante esta situación, se volvió a contactar a la empresa solicitando la activación de la garantía ofrecida. La respuesta de Pestec fue que, si bien se podía hacer efectiva dicha garantía, era necesario realizar un pago adicional de $180.000, argumentando que se debía aplicar un “producto de refuerzo” distinto al utilizado en la primera visita.Frente a esto, se manifestó expresamente que no correspondía efectuar ningún pago adicional, toda vez que la empresa se comprometió contractualmente —y a través de su publicidad— a una garantía por dos años, por lo que debía reaplicarse el tratamiento sin costo alguno, utilizando el mismo producto que supuestamente se empleó en la primera intervención. Pese a ello, no se recibió respuesta ni solución alguna, quedando el reclamo sin atención.Por todo lo anterior, estimo que existe un incumplimiento grave del servicio contratado, así como una vulneración a los compromisos de garantía ofrecidos, razón por la cual dejo constancia formal de esta situación para los fines que estime pertinentes.