Falta de profesionalismo

Atendí mi mascota sábado 05/01/2018 con sra Lorena Veterinaria, se me dijo que debía tomar exámenes y no tomaron muestra suficiente para procesamiento, cuando fui a buscar el resultado a los días después no haba tal resultado, me dijeron que la muestra fui insuficiente, solicite la devolucion del dinero y no quisieron devolver y me han tramitado sin darme solución,he ido mucho días me toman datos y no me llaman, estoy muy molesta ya que ese día pague con red compra, y jamas pensé pasar por esto, por ende jamas guarde la boleta, después de tanto tramite se me niegan los 30.000.- de devolucion por la boleta, siendo que tengo el recibo del banco con el cargo a mi cuenta.negligencia y poca gestión.