Suspensión de viaje sin aviso previo, sin devolución inmediata

Hace una semana compré a través de internet un pasaje Santiago a Talca con asiento 21 para la fecha 17/12/2021 con salida a las 08.00hrs, cuando llegó al terminal me dicen que el viaje está suspendido y que si quiero tomar bus debo esperar hasta las 10.00am, le indico al señor de la agencia que solicito mi devolución del dinero y me indica que debo hacerlo a través de la página dando a entender que ellos (en el terminal) no tenían nada que ver con esa plataforma.Es una falta de respeto lo que hacen y una tremenda falta de empatía hacia los clientes.