Bus nunca llegó y no devolvieron el dinero

Tenía bus de Rancagua-Talca a las 19:45 el bus tenía retraso como es de “COSTUMBRE” y seguí esperando, ya que me dijeron que llegaría 20:30, eran las 21:24 cuando se acercó la vendedora de Nilahue a decir que el bus olvidó pasar al terminal y no iba a llegar por lo que iban a devolver el dinero pero que los pasajes comprados por internet NO se podían devolver de inmediato, con los demás pasajeros que teníamos el problema le pedimos explicaciones y no se nos entrego ninguna respuesta solo que su jefe no lo permitía, le dijimos que nos devolvieran el dinero para comprar otro pasaje y se nos negó, que nos cambiaran al siguiente bus que salía a las 21:30 y tampoco se nos permitió, lo peor fue que no quizo seguir atendiéndonos y nos cerró la cortina del lugar. Le pedí hablar con su jefe y tampoco accedió. Finalmente esperamos casi 2 horas el bus, no pudimos viajar, no nos devolvieron el dinero y nos trataron pésimo. Exijo la devolución de mi dinero y una compensación por lo sucedido.