Mascotas a bordo

Buenas tardes, mi reclamo es por el servicio mascotas a bordo que implementó pullman bus desde los angeles a concepcion, los chóferes no quieren respetar este servicio, y me han tratado de lo peor y hoy he visto a unos jóvenes con el mismo problema, según ellos no saven nada de mascotas a bordo, no entiendo como no les hacen o no les dan alguna indicación de como es el servicio, yo siempre viajo con mi mascota pero es con show ya que muchos chóferes no quieren respetar el servicio, inclusive me an dejado botada.Espero una respuesta y una solución o mejor no ofrezcan un servicio que no son capaces de realizar y busquen personal más comprensible, no gente mal educada y que siente que son dueños del bus, ustedes prestan un servicio y como cliente uno queda muy desconforme.