Tiempo de espera por falla en transporte

Sres., el día 30 de abril realice un viaje las 22.30 hrs desde Puerto Montt con destino a Los Angeles y el bus presentó falla desde osorno en adelante. En definitiva llegamos a Temuco a las 5 a.m aprox. Estuvimos paradados en el terminal de Temuco hasta pasado las 8 a.m que llegó un bus para terminar nuestro viaje. Me parece insólito que la empresa tuviera tan poco preocupación por sus pasajeros, estuvimos esperando con el frío y la larga espera para colocar otro bus. Yo soy una persona de tercera edad y con enfermedades crónicas, y esta situación provocó que me descompensara. Realmente una pésima experiencia en esta línea de bus.