El bus no corresponde al solicitado que era pullman bus

Buenos tardes les informo ayer compré 2 pasaje por internet con rut 14.320.908-3en Pullman Bus para las 11:00 hrs en el cual yo estaba esperando en San Carlos destino terminal Santiago esperamos la hora que corresponde y nunca apareció el bus Pullman Bus en cuál después de un rato me dirijo a la empresa y me indican que era nilahue en el cual en ningún momento me lo informaron número de pasaje 72c2437e con los asientos 55 - 56 el total de los pasajes salieron $50.400 espero una solución del problema de todas maneras me voy a dirigir al sernacMi correo [email protected] gracias .....