Vende pasaje y el bus no pasó al terminal

Compré por internet un pasaje con el recorrido de Lautaro a Concepción, el valor era $14.000 para el día 18 de septiembre 2022 a las 14:30hrs., ya que el día 19 en la mañana tenía vuelo a Arica desde concepción, al ir al rodoviario al horario donde debía pasar el bus me di cuenta que la agencia local de Lautaro estaba cerrada y el bus se demoraba en pasar, por lo que le consulté a una guardia que era la única persona que estaba ahí, quien me dice que el bus no había pasado antes y que no tenían recorrido ese día (18 de septiembre) ya eran las 15:00 hrs., y llamé al número que sale en la página de pullman bus y me dijeron que si no quería seguir esperando podía solicitar el reembolso, pero ninguna solución en torno a la venta del pasaje de un recorrido que no existía, no me quedó otra opción que solicitar el reembolso quedando más encima a su disposición de querer o no reembolsar, pero quién responde por el mal rato, el gasto, la pérdida de tiempo y finalmente tener que tomar otro bus de otra empresa teniendo que volver a gastar dinero, si uno ingresa número de teléfono y correo deberían avisar para poder tomar los resguardos.