Cambio de horario y ruta

tenia pasaje a las 12:30 hrs, el dia miercoles 11 de enero, ruta 8hospicio hasta calama.a las 10:45 hrs del mismo dia me llaman desde pullman, indicando que el bus esta en pane y no saldra y que opcion era devolucion total del dinero o cambiar de bus a las 15:00 hrs.por mi trabajo debo viajar si o si, por lo que acepte el cambio.nunca crei que ademas del cambio de horario me cambiaran la ruta, la cual demoro mucho mas.finalmente salgo a las 15:00 hrs desde hospicio, llegando a calama a las 23:35 hrs.tiempo total de viaje 8 y media horas.esto me trajo problemas en mi trabajo.realmente esta empresa es julera y ni ahi con ofrecer soluciones mas apropiadas.