No me querían dejar viajar con mi mascota

El día 31 llegue al terminal de buses o'higgins ubicado en rancagua, con mi mascota en canil lista para subir, cuando le avise a los chóferes que iba a viajar con mi mascota, me decían que ellos no iban aceptar a mi mascota arriba ya que eso no se podía, cosa que yo compre mis pasajes hace 3 semanas atrás postergado a la fecha y en la oficina me decían que si se podía , incluso ese mismo día el joven que me vendió los pasajes llamo para avisar, estuve 15 minutos hablando con los chóferes nos hicieron pasar un mal rato a mi mamá a mi y a mi mascota estaban en una posición bastante agresiva tuvo que ir el joven de la oficina hablar con ellos y ni aún así querían ceder llamaron inclusivo para santiago a un caballero que se llaman Marcelo después de 15 minutos recién pude subir perdí el pasaje que le había comprado a mi mascota cosa que me salio 30.000 pesos ella se fue en la cabina con los chóferes y el asiento quedó desocupado después alguien más lo ocupo y nadie me hizo la devolución del dinero fue una muy Mala experiencia con pullman y yo siempre viajo con ustedes y nunca había tenido problemas y de verdad que fue muy desagradable para todos deberían informar bien si se puede o no viajar con mascotas ya que fue una muy Mala experiencia