No respetar política de pet friendly

Con fecha de 30/01/2023 compre pasaje Pet Friendly con destino Chillán desde Los Ángeles. Presento todos mis documentos, el animal sedado, licencia médica que certifica acompañamiento de animal, sin embargo al momento de subir al bus el chófer me prohíbe la subida mencionando que el no lleva animales, le menciono que compre los pasajes según la política de la empresa y llevo los documentos necesarios a lo que me responde que no le importa y que el no lleva a animales y que me acercara a la caja para que me devuelvan el dinero. Considero que es una falta de respeto el no respetar las políticas de la empresa, a parte de ejercer mal trato por su parte hacia mi.