Anulación salida bus y retraso de otro.

Como el sernac con la cantidad de reclamos que publican diferentes pasajeros, en contra de los desgraciados de PULLMAN BUS, por varios motivos y como dueños del monopolio se creen además del mundo.Es inaseptable que hagan lo que quieran con las personas, ya que el presente reclamo obedece a la poca seriedad que se dan el gusto al extremo, de anular las salidas de buses con fechas y horas programadas con anticipación, en mi caso es representando a mi sobrina que al momento de llegar al Terminal San Borja, para embarcarse con su pasaje en mano hoy 26/06/23, a las 15,50 hrs., con destino Illapel y cuál fué la sorpresa, la persona de la agencia 52 - 53, un tipo desagradable con poco criterio que no sabe atender sobretodo adulto mayor ya que le consulté el porque habían cancelado la salida de ése bus, aduciendo primero que habían trabajos en la Ruta, lo que era falso porque consulté a un chofer de otra linea que venía llegando de Coquimbo, y me comenta que no había ningún problema.Después se contradijo comentando que la máquina tenía problemas, lo que tampoco me la trago porque una empresa tan grande no tenga reemplazo para solucionar dicho problema, sin embargo dentro de ese horario llegaban más máquinas con otros destinos y es más pude observar que habían como 4 buses Pullman Bus estacionados frente al terminal por la calle San Borja, por lo que considero que es una risión hacia los pasajeros, y aún así no piensan que gracias a los usuarios pueden comer.Después de todo eso originó tener que aceptar el cambio de dicho pasaje para otra máquina con salida 2 horas más tarde, osea a las 17,50 hrs. que inclusive ni los choferes respetan el horario, ya que al final dicha máquina SALIO A LAS 18,15 hrs. y según esa hora más todas las paradas que hacen en el trayecto, no debería demorarse menos de 4 horas, sin embargo como habrá corrido el chofer para recuperar el atraso, arriesgando su vida y la de los pasajeros, ya que al final llegó al terminal de Illapel a las 21,35 hrs. osea se demoró 3,25 hrs.COMO ES POSIBLE QUE OCURRAN ESAS ANOMALIAS.