Cobro de equipaje y mal estado de los baños

El dia 19 de septiembre del año 2023, viajé junto a mi pareja en el bus de Ovalle a Copiapó de las 13:00 hrs, llevabamos 1 bolso de viaje y 1 caja platanera, las dimensiones de la caja eran mucho menor a un bolso de viaje y maleta normal, ademas que pesaba menos que un bolso, el peoneta nos cobró $8000 por la caja diciendo que se cobraba por ese tipo de equipaje, además no nos pidió los datos en caso de accidente, ya que a una pasajera que igual iba hacia Copiapó le pidió los datos. Cabe mencionar, que el servicio de los baños no contaba con la mantencion adecuada, ya que al momento de accionar la valvula, esta no realizaba la accion que debía. Para finalizar, al momento de llegar a mi destino, el peoneta no le habia puesto el ticket con el identificador a mi bolso, siendo que cualquier persona se lo pudo haber llevado con la excusa que era de él. Espero puedan solucionar estos problemas y regularizar el tema del equipaje.