Bus salió antes de la hora estipulada

El día de hoy 08/02/2024 tenía bus a San Felipe a las 13:55 estaba a las 13:50 en el andén y no lo ví, nisiquiera saliendo ni nada, lo busque me acerque a preguntar y ya se había ido, hice la fila en boletería para ver qué había pasado y la unica solución fue decirme que comprará otro pasaje, y que el bus se iba a la hora, ahora bien yo compré el bus de las 14:55 ya que estoy embarazada y debía llegar a una consulta médica con urgencias, son las 15:03 y el bus recién va saliendo, mi pregunta es! Cómo es posible que el bus anterior se haya ido casi 10 min antes y luego este se atrase, exijo mi devolución del dinero ya que no son serios!